擦亮青岛文明旅游窗口 推进汇泉湾城市空间旅游发展
2017-12-05
作为青岛旅游观光和城市管理的重要窗口，为提高青岛城市精细化管理水平，提升汇泉湾城市空间旅游品质， 2017年，汇泉湾公司结合集团主要领导提出的“定标准、建秩序、强执行、优服务”的工作主线和文体公司变管理为服务的整体工作思路，先后投入资金1200万元，深入开展综合提升改造工作，通过硬件改造与软件提升同步创新升级，使硬件建设上台阶，软件管理上水平，服务品质上层次。
一是服务重心前移，建立汇泉湾旅游信息咨询中心。
今年年初，汇泉湾公司在充分借鉴国内知名景区及海滨浴场先进管理经验的基础上，积极探索旅游经营管理新模式，着力提升汇泉湾城市空间旅游“软实力”。为提高旅游服务品质，塑造汇泉湾城市空间旅游品牌形象，公司将服务重心前移，于今年4月中旬对汇泉湾旅游信息咨询中心进行改造建设，6月1日，汇泉湾旅游信息咨询中心在通过整体验收后正式投入使用。
建成后的汇泉湾旅游信息咨询中心集紧急救护、广播提示、旅游咨询、投诉接待、现场管理、票务办理等多项服务为一体，是一个更为高效、更为便捷、更为综合的对外服务窗口。公司通过服务窗口前移，为广大市民和游客提供细致、周到、贴切、温馨的服务，把服务工作做到规范化、标准化，确保每一位市民和游客乘兴而来、满意而归。自启用以来，汇泉湾旅游信息咨询中心共接待国内外游客咨询、问询3830余人次，免费发放旅游资料680余份，接受市民和游客意见、建议40余条次，较好的发挥了汇泉湾旅游信息咨询中心的管理、服务等各项工作职能。
二是提升旅游体验，对第一海水浴场沙滩进行全面修复。
第一海水浴场作为青岛市对外服务的重要窗口，环境设施和管理服务备受市民的关注。自2003年以来，沙滩经过十多年的使用，已呈现出土质化严重、沙粒粗细不均、潮位线以下海沙流失严重等问题。针对以上情况，经过实地调研论证，6月19日至7月31日，汇泉湾公司全面启动第一海水浴场沙滩修复工程。
工程开展前期，公司积极对接，多方协调市政、交警、城管等职能部门，克服海沙装卸、道路运输等多重困难，确保沙滩修复工程顺利开展。同时，公司组织召开专题会议，统一思想、部署工作，全体干部职工牢固树立上下一盘棋思想，认真抓好沙滩修复工程各项工作落实。此次沙滩修复工程历时43天，更换新沙近2万立方米，覆盖面积3.2公顷，修复工程结束后，第一海水浴场沙滩沙质细软、舒适度较高，改善了市民游客的旅游体验，提升了汇泉湾整体景观效果，此次沙滩修复工程也被众多市民称为“惠民工程”。
三是规范经营秩序，对第一海水浴场经营亭体进行更换。
根据综合提升改造工作计划安排及第一海水浴场经营实际，公司对浴场原有的经营亭体进行了重新设计制作并安装。新亭体更换正值第一海水浴场沙滩修复工程开展之时，为确保亭体更换工程按期完成，公司科学安排施工，合理调配人员，在确保施工进度的同时，严抓了施工现场的用电、用气安全，确保在施工过程中不出现任何安全问题。截至目前，浴场9处经营亭体已经全部更新完成并投入使用。更换后的新亭体使用功能更加完善，外观设计更加时尚，俨然成为浴场一道亮丽的风景线。
四是提高服务品质，对第一海水浴场更衣室进行改造升级。
年初，公司对第一海水浴场部分更衣室进行了装修改造。为提升接待水准，公司将原有的B5、B6、C1普通更衣室进行了合并装修，改造后的更衣室新增淋浴喷头55个，进一步提高了接待能力。同时，对涨拉膜更衣室进行了重装提升，改造后的室内环境焕然一新、设计新颖，改善了广大市民和游客的入浴环境。此外，公司还对其他普通更衣室墙面进行了粉刷、增加了照明装置并对接待台进行了更新，使原更衣室环境更优雅，设施更完善。
五是完善服务体系，更新改造汇泉湾城市空间导视系统。
公司积极倡导绿色环保设计理念，竭力为游客提供人性化的服务，聘请专业设计单位，设计、制作并安装了设计风格新颖，并与国际接轨的双语导视系统。新设计的导视系统分为公示信息、导视图、业态塔、文化塔、指示牌等共计350余处。汇泉湾城市空间导视系统的更新，有利于市民和游客在旅游休闲过程中合理安排行程，节约时间，便于市民和游客更好地熟悉路线，了解环境概况。同时也为出行市民和游客的便利与安全提供了保证。更新改造汇泉湾城市空间导视系统，还可以使市民和游客在这里感受到文明、亲切、尊重、友好的旅游休闲气氛。
六是设立自助售票机，加快推进智慧浴场建设。
汇泉湾公司在第一海水浴场原有的传统人工售票模式上，新投放并启用了更衣票自助售票机，全面开启由传统的现金购票变为现金加微信扫码购票相结合的票务营销新模式，极大的方便了前来旅游休闲的广大市民和游客。同时，为提高使用率，公司全面加大宣传力度，积极对接协调青岛电视台、半岛都市报、确定早报、青岛晚报等新闻媒体对公司推进智慧浴场建设情况进行宣传报道。同时，利用青岛第一海水浴场微信公众号、客户端等掌上媒介扩大和巩固宣传效果。
第一海水浴场综合提升改造项目的开展，使汇泉湾城市空间硬件设施全面升级，服务质量持续提高，整体旅游品质不断提升。今年浴场开放期间，共接待游客280余万人次。第一海水浴场综合提升改造，擦亮了青岛文明旅游窗口，扮靓了青岛城市“会客厅”。2018年，汇泉湾公司将加快推进三期综合提升改造工作和智慧浴场建设，力争用三到五年的时间,实现第一海水浴场旅游面貌的全面升级,将一浴打造成为青岛市一张靓丽的旅游名片。
